📦 Política de Devoluciones – Tío Colque
Última actualización: 5 de Agosto de 2025
En Tío Colque, queremos que tengas una experiencia de compra excepcional. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte. A continuación, te presentamos nuestras condiciones para gestionar devoluciones, cambios y reembolsos.
1. PLAZO PARA DEVOLUCIONES
Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 30 días corridos a partir de la fecha de entrega del producto. Si han pasado más de 30 días desde tu compra, lamentablemente no podremos ofrecerte un reembolso ni cambio.
2. CONDICIONES GENERALES PARA ACEPTAR UNA DEVOLUCIÓN
Para que tu devolución sea aceptada:
- El artículo debe estar sin usar, en su estado original y con todos sus accesorios o etiquetas.
- Debe encontrarse en el embalaje original.
- Es obligatorio presentar el recibo o comprobante de compra.
- No debe presentar daños por mal uso o manipulación incorrecta.
📦 Por favor, no envíes tu compra al fabricante. Toda devolución debe gestionarse directamente con Tío Colque.
3. PRODUCTOS QUE NO ACEPTAN DEVOLUCIÓN
Ciertos artículos no son elegibles para devolución, por razones de higiene, seguridad o tipo de producto:
- Tarjetas de regalo
- Productos descargables o software digital
- Libros y materiales con signos evidentes de uso
- CD, DVD, videojuegos u otros medios abiertos
- Artículos íntimos, de cuidado personal o sanitarios
- Productos perecederos: alimentos, flores, revistas o periódicos
- Sustancias inflamables o materiales peligrosos
4. REEMBOLSOS
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te enviaremos un email notificando la recepción y si fue aprobada o rechazada.
Si se aprueba:
- Se procesará el reembolso de forma automática al método de pago original.
- El reembolso puede demorar algunos días hábiles, dependiendo de tu entidad bancaria o tarjeta.
🔁 Reembolsos parciales: en ciertos casos, solo se podrá reembolsar una parte del valor, como cuando el artículo presenta señales de uso, daño no imputable a nosotros o faltan piezas.
5. REEMBOLSOS TARDÍOS O INEXISTENTES
Si aún no has recibido el reembolso:
- Verificá nuevamente tu cuenta bancaria.
- Contactá a tu tarjeta de crédito, puede demorar en aparecer reflejado.
- Comunicá a tu banco; el procesamiento puede tardar un tiempo.
👉 Si luego de todo esto no has recibido tu reembolso, escribanos a compras@tiocolque.com y lo resolvemos.
6. PRODUCTOS EN OFERTA
Solo los artículos de precio regular pueden ser reembolsados.
Los productos adquiridos en oferta, liquidación o promociones especiales no tienen devolución, a menos que presenten fallas.
7. CAMBIOS
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos, dañados o mal despachados. Si necesitás cambiarlo por el mismo producto, escribinos a compras@tiocolque.com indicando el número de pedido y el motivo del cambio.
📦 Dirección para cambios: (Se especificará según proveedor o depósito logístico que se te indicará por correo).
8. ARTÍCULOS MARCADOS COMO REGALO
Si el producto fue marcado como regalo al momento de la compra y fue enviado directamente a vos, recibirás un crédito en forma de cupón por el valor de la devolución. Una vez que recibamos el artículo, se te enviará un certificado de regalo digital.
Si el artículo no fue marcado como regalo o el comprador original recibió el producto y luego te lo entregó, el reembolso será devuelto a quien realizó la compra.
9. COSTOS DE ENVÍO
- Los gastos de envío por devoluciones corren por cuenta del cliente, salvo que el error sea nuestro (producto defectuoso o incorrecto).
- Los costos de envío originales no son reembolsables.
- Si recibís un reembolso, el costo del envío de devolución será deducido automáticamente del mismo.
📦 Para productos de alto valor (más de $75), se recomienda usar un servicio con número de seguimiento o contratar seguro de envío. No garantizamos la recepción de artículos sin seguimiento.
10. CÓMO INICIAR UNA DEVOLUCIÓN
- Escribinos a compras@tiocolque.com detallando:
- Número de pedido
- Nombre del producto
- Motivo de la devolución
- Fotos del producto (si aplica)
- Te enviaremos las instrucciones y la dirección de envío correspondiente.
- Empaquetá el producto de forma segura y enviánoslo según las indicaciones.
En Tío Colque, valoramos tu confianza. Trabajamos con transparencia, responsabilidad y compromiso para garantizar que cada experiencia con nosotros sea justa y satisfactoria.